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1. Gestión de Transporte Carretero de Carga
Generalidades del transporte carretero de carga
Normativa aplicable al transporte carretero de carga en la región.
Procedimientos administrativos: Presentación de los diferentes tipos de Documentación.
Control de la documentación.
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2. Gestión de Mantenimiento de Flotas
Mecánica Ligera.
Mantenimiento Preventivo.
Lineamientos generales para un mantenimiento responsable.
Uso correcto de las unidades de transporte.
Rutinas. Instrucciones operativas. Responsabilidad sobre procesos.(Lubricación, engrase, regulación de frenos y otros) |
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3. Costos Operativos en los Servicios de Transporte
Importancia del insumo combustible. Fluctuaciones.
Otros costos críticos
Concientización de mandos medios y operativos.
Cotizaciones que respalden la sustentabilidad de un servicio de calidad.
Costos de no calidad
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4. Gestión de Recursos Humanos
Requisitos para la selección de personal.
Gestión por competencias
Desarrollo de competencias
Evaluación de desempeño
Capacitación continua
Enfoque al cliente
Dirección de Equipos
Negociación, Resolución de Problemas
Liquidación de Sueldos y Beneficios Sociales. |
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5. Gestión de Calidad.
Calidad en los productos
Calidad en los servicios de transporte
Liderazgo y Responsabilidad de la Dirección
Gestión por procesos
Normalización en la empresa
Enfoque al cliente
Capacitación del personal
Relación con los proveedores
Mejora continua
No conformidades y reclamos
Auditorias de Calidad
Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Norma ISO 9001:2000. |
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6. Gestión Ambiental
Consideraciones generales. Preocupaciones de la sociedad.
Desarrollo sostenible.
Entorno ambiental: la atmósfera, el agua, el suelo.
Calidad Ambiental.
Transporte y Medio Ambiente.
Exigencias reglamentarias. Tendencias hacia el futuro.
Auditorias ambientales
Norma ISO 14001:2004 e implantación de Sistemas de Gestión Ambiental |
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7. Servicio de Atención al Cliente
Enfoque al cliente
Concepto de cliente interno y externo
Calidad de productos y servicios
Satisfacción del cliente. Concepto, medición, gestión de quejas
Fidelización de los clientes.
Momentos de verdad en la interacción con el cliente
Calidad en el Servicio de Atención al Cliente. |
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8. Seguridad y Salud Ocupacional
Identificación y clasificación de factores de riesgo
Técnicas para la gestión de riesgos
Mapeo de factores de riesgo en procesos (actividades, instituciones)
Planes de Emergencia
Evaluación de la capacidad de respuesta ante imprevistos
Seguridad y salud ocupacional
Norma UNIT 18001:2002 e implantación de sistemas SYSO |
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9. Salud - Trabajo - Familia y Sociedad
Generalidades de la Medicina Preventiva
Manejo de Stress
Sedentarismo
Detección de los Factores de Riesgo en la Salud
Adicciones |
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10. Manejo Responsable de Productos Químicos
Consideraciones generales sobre trabajo seguro.
Manipulación de productos químicos. Riesgos específicos.
Clasificación de productos. Nº de O. N .U.
Productos inflamables.
Productos corrosivos.
Productos tóxicos.
Hoja de Seguridad.
Medidas de Emergencia. Primeros Auxilios |
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